Help, er is iets mis met mijn pakketje!
Heb je je bestelling ontvangen en ontbreekt er iets aan je pakket, of heb je schade aan een product? Dan willen we je vragen om binnen 30 dagen contact met ons op te nemen. Na dit termijn kunnen we namelijk niks meer voor je betekenen. Dit zou jammer zijn.
Ik heb een verkeerd product besteld. Kan ik mijn bestelling retourneren?
Er geldt een duidelijk onderscheid tussen maatwerk en niet-maatwerk producten. Maatwerkproducten kunnen niet worden geretourneerd. Dit zijn producten die speciaal op kleur worden gemaakt, zoals Betonlook verf en Beton Ciré.
Niet-maatwerk producten nemen wij wel retour. Dit zijn producten die standaard op voorraad zijn en waar geen bewerking of toevoeging aan is gedaan, zoals kwasten, kleurstalen, coatings en ongeopende Kalkverf of Leemstuc.
Niet-maatwerk producten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd. Het product dient ongeopend en onbeschadigd te worden geretourneerd. De retourzending kan met een vervoerder naar keuze worden verstuurd. De retourkosten zijn voor eigen rekening.
Hoe retourneer je je bestelling?
- Vul het herroepingsformulier in en voeg het toe aan je retour.
- Stuur het product binnen 14 dagen na aankoop retour naar:
Betonlook.nl BV
Butaanstraat 10
7463 PG Rijssen
Let op: je bent bij het retourneren van je bestelling zelf verantwoordelijk voor eventuele schade of verlies van het pakket. Zorg er dus voor dat je je verzendbewijs goed bewaart en dat je alles goed en stevig inpakt!
Wat zijn de voorwaarden voor retournering?
- Het product is niet gebruikt en de verpakking is (zo mogelijk) onbeschadigd.
- Je kan het product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Mits het geen maatwerk is.
- Voor kleurenwaaiers hanteren wij een retourtermijn van 90 dagen na ontvangst.
Download het herroepingsformulier.
+31854871268
KVK: 77772563
BTW: NL861137899B01
Bank: NL75TRIO0788914626